零售商的零售手册，第3部分:如何营销您的HME零售业务
“建好了，他们就会来。”还记得那句话吗梦想之地？换句话说，如果你建立一个家庭医疗设备(HME)零售业务，客户应该来。但你还需要一个精明的HME营销计划，以保持客户回来。
你的HME营销计划的最重要的方面
与任何好的营销方法一样，了解你的目标受众并设身处地地为他们着想是你回应他们需求的最佳方式之一。然而，一些HME零售供应商忽略了这一步。
仅仅携带合适的产品并传达你正在销售这些产品是不够的;还有其他考虑因素。毕竟，针对老年人、婴儿潮一代和X一代的营销需要的不是一种放之四海而皆准的方法。
长者(65岁以上)
- 就像简单的，不太时髦的点到点的交流
- 接受产品的好处，而不是炒作
- 是否对个性化活动更敏感
婴儿潮一代(56岁以上)
- 可能是在照顾他们年迈的家人
- 与报道相反，你是技术通吗
- 最富有的人群是什么
X一代(41 - 56岁)
- 在事业、孩子和父母之间挣扎吗
- 重视便利性和个性化
- 优秀的技术采用者
适当地倾听和沟通
作为一个HME零售企业的老板，你的工作是倾听并与你所营销的人群进行适当的沟通。
如果你太超前于他们的趋势，你就不会得到他们的支持，如果你太落后了，你的客户可能会寻找其他地方提前采用你的产品。你要平衡好这条微妙的线，这意味着你必须给这三个人群都留下持久的印象。
这包括如何接近你的客户，什么能激发他们的兴趣，什么时候他们最容易接受信息(例如，每季度、每两年或每季度)。
了解你的广告活动表现并使用数据来跟踪它
你不知道哪些活动是真正有效的，哪些是无效的，除非你仔细跟踪它们，并使用你所拥有的数据来了解如何改进。每个营销活动都应该有一个可以用数据验证的行动呼吁(CTA)。例如，当一个季节性宣传册发给你的客户后，有多少人购买了宣传册上的季节性产品?
您可以跟踪季节性产品的总体销售情况，或者使用特定的客户ID号跟踪单个客户配置文件。这样，每次你有一个销售，发送电子邮件或宣传册，放置广告或参与任何类型的营销活动，你将能够衡量该活动的有效性。
当你收集数据来查看你的广告活动的执行情况时，关键是要做出适当的改变。例如，如果邮寄的宣传册不能有效地到达X世代，这就需要重新考虑如何通过不同的活动进入这个市场。也许他们可能访问的电子邮件或有针对性的在线广告是最好的。
HME零售企业主应该记住的一件事是，以前的客户有时会在争取新客户的活动中丢失。事实上，研究表明:
- 据称，获得一个新客户的成本要高出5倍而不是保留一个现有的
- 向现有客户销售的成功率是60%到70%而吸引新客户购买的成功率只有5%到20%1
- 44%的公司专注于获取新客户，而只有18%的公司致力于留住他们2
了解你的客户生命周期价值(CLV)可以帮助指导你继续针对你的忠实客户进行强有力的营销活动。研究表明，保持CLV最有效的策略是提高客户满意度。研究表明增加5%的客户留存率可以增加75%的盈利能力．2
保持对客户的关注，这样当他们需要什么时，你就会第一时间想到你。制定一个营销日历来帮助你计划季节性信息以及个人信息(生日，里程碑)，新产品的促销，销售，年终提醒计划和回答反馈，如个性化的感谢和对问题的道歉。
更重要的是，奖励忠实的客户并感谢他们的推荐，这对提高客户保留率和专注于你在营销工作中应该做的事情有很大的帮助。
继续你的阅读。我们完整的电子书，想得更大:零售剧本，更详细地介绍了这一点以及其他引导传统零售理念以帮助增加HME零售利润的方法。
1：https://www.forbes.com/sites/patrickhull/2013/12/06/tools-for-entrepreneurs-to-retain-clients/?sh=59b657824432
2：//www.tarumi2127.com/resources/standardizing-my-products/mckesson-retail-playbook
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